In der schnelllebigen Welt des E-Commerce ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. Da Unternehmen bestrebt sind, ihre Abläufe zu rationalisieren und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, greifen sie häufig auf Outsourcing-Lösungen zurück, um ihre Kapazitäten zu erweitern. Zwei Begriffe, denen man in diesem Zusammenhang häufig begegnet, sind „BPO“ und...