In Commercey sappiamo che un Customer Service efficiente e disponibile è assolutamente vitale per il successo di un business moderno. Come azienda BPO con oltre un decennio di esperienza, siamo qui per aiutarti ad eliminare le complessità del customer care grazie ad un team dedicato, formato ad hoc sulle esigenze uniche del tuo brand. Recenti studi dimostrano che più dell’80% dei clienti considera un’esperienza positiva di customer service come un fattore chiave nelle loro decisioni di acquisto ripetuto e loyalty verso un brand. Al contrario, singoli episodi negativi di assistenza clienti possono avere impatti disastrosi. Il servizio clienti 24/7, veloce e personalizzato è dunque assolutamente vitale per la crescita di qualsiasi attività moderna.
Assistenza Omnicanale Personalizzata
In Commercey offriamo assistenza senza interruzioni attraverso un ampio set di canali, tra cui applicazioni mobile, telefono, e-mail, live chat, messengers popolari, help center online e portali self-service.
Gli agenti vengono formati ad hoc non solo sugli aspetti tecnici dei vostri prodotti/servizi, ma anche sul tono di comunicazione unico del vostro brand. Questo garantisce esperienze perfettamente coordinate e personalizzate su tutti i punti di contatto.
Monitoring Proattivo Customer Service
Monitoriamo attivamente metriche come volumi di chiamate, wait time, CSAT, tempo di risoluzione e altro per assicurarci di rispettare gli obiettivi di servizio (SLA) concordati. Dashboards personalizzate consentono una vista granulare delle operazioni per ottimizzazioni continue ed identificazione proattiva di potenziali colli di bottiglia nel processo.
Tramite sistemi avanzati di monitoraggio e allarmi automatizzati, teniamo costantemente d’occhio dozzine di KPI come volumi di chiamate e chat, tempi di attesa, tassi di risoluzione, CSAT e altro. Inoltre, il nostro team qualità analizza campioni random di registrazioni di chiamate/chat ed effettua indagini periodiche di customer satisfaction per garantire i massimi standard su base continuativa.
Tecnologie Innovative
Ci dedichiamo costantemente a implementare le ultime tecnologie emergenti per migliorare “delivery” del servizio clienti a 360 gradi. Un esempio è l’integrazione di chatbot e sistemi di automation, che possono gestire rapidamente domande comuni liberando gli agenti per query più complesse.
Automazione Con Un Tocco Umano
Sfruttiamo tecnologie all’avanguardia come chatbot potenziati da AI e tool di automation per gestire rapidamente domande ripetitive, liberando gli agenti per interazioni più complesse che richiedono un tocco umano personalizzato.
Ad esempio, per un cliente retail abbiamo implementato un chatbot self-service che gestisce in autonomia il 75% delle richieste in ingresso, fornendo agli utenti risposte istantanee su temi come spedizioni, resi e FAQ sui prodotti.
La tua soddisfazione è la nostra unica priorità. Contatta il team Commercey per scoprire come possiamo eliminare gli ostacoli al customer service per la tua azienda con soluzioni strategicamente adattate ai tuoi bisogni specifici.
Vuoi concentrare le energie sulla crescita anziché sulle complessità del servizio clienti? Affidati all’expertise senza confini di Commercey!
