Nell’era digitale, i canali di comunicazione sono molto semplici e il lavoro è difficile. Un’agenzia che tiene al proprio lavoro e che vuole ottenere risultati importanti per i propri clienti deve essere organizzata e professionale. In effetti, se il web e i social media permettono di raggiungere un pubblico più vasto, è sempre più difficile mantenere l’attenzione del consumatore. La strategia e l’analisi diventano quindi i primi alleati del lavoro di comunicazione, affinché i prodotti e il marchio possano essere sempre presenti e conosciuti, per questo entra in gioco il marketing multicanale.
Comunicazione multicanale: cosa è
Una campagna di marketing multicanale o multichannel marketing è una campagna che abbraccia più canali di comunicazione e acquisizione clienti, online o offline. Il marketing multicanale richiede la combinazione di varie piattaforme per aumentare la portata dei clienti e soddisfare le esigenze di diversi gruppi di clienti. In altre parole, devi rivendicare più spazio per rendere la tua attività più visibile.
Può sembrare complesso, ma in realtà molte aziende praticano già il marketing multicanale senza nemmeno rendersene conto. Non si tratta solo di essere presenti su più canali contemporaneamente. L’implementazione di una strategia di marketing multicanale è un processo altamente orchestrato: bisogna assicurarsi di puntare sul cavallo giusto e di scegliere i canali dove si trova il proprio pubblico.
La cosa migliore da fare è condurre una ricerca di mercato approfondita prima di lanciare la vostra campagna multinazionale. Questo vi aiuterà a eliminare i canali non adatti e a concentrarvi sui media più adatti alla vostra nicchia. In questo caso, gli esperimenti vanno bene, ma quelli basati sui dati sono ancora meglio.
Marketing multicanale vs omnicanale
La differenza tra queste strategie di marketing si riduce al modo in cui vengono eseguite. Il multichannel marketing non implica che questi canali siano in qualche modo collegati di per sé. È incentrato sul prodotto. Sì, i tuoi clienti hanno una scelta, ma ciò non garantisce che possano passare senza problemi da un canale all’altro.
Potrebbero verificarsi attriti o addirittura una completa separazione tra i canali e la mancanza di integrazione potrebbe trasformarsi in un incubo per i clienti. Ad esempio, se questi canali indipendenti vengono mantenuti, acquistare un prodotto online e riportarlo in un negozio fisico potrebbe essere una “missione impossibile”.
Un altro aspetto consiste nel garantire che i vari canali di comunicazione siano integrati e lavorino insieme per sostenersi a vicenda. Questo approccio pone il cliente al centro dell’attenzione. I marchi che hanno adottato il marketing omnicanale creano esperienze altamente personalizzate per il loro pubblico di riferimento. Ad esempio, se qualcuno scorre il tuo feed Instagram, può immediatamente acquistare ciò che gli piace cliccando sul tuo link nella bio. Se non acquistano subito, puoi fargli cambiare idea in seguito mostrando loro annunci pertinenti o inviando email curate con articoli a cui sono interessati.
Una campagna di marketing omnicanale sofisticata non può essere creata né oggi né mai. Inizia sviluppando la tua campagna di marketing multicanale e proseguendo fino a quando il percorso del cliente tra ciascun punto di contatto o canale diventa fluido.
Perché adottare una strategia di marketing multicanale
Presta attenzione a quanti canali di comunicazione incontri durante la tua giornata tipo. Probabilmente elencherai Messenger, Twitter, Instagram, annunci contestuali, email, telefonate, SMS, spot televisivi occasionali, radio, riviste, cartelloni pubblicitari, brochure, ecc. I tuoi clienti sperimentano la stessa cosa: centinaia di medium in lotta per la loro attenzione ogni giorno. Secondo le statistiche, circa il 70% dei clienti utilizza più canali durante il processo di acquisto.
Quindi il gioco è cambiato e scommettere su un unico canale non è più un’opzione. Dovrai invece cercare di raggiungere i tuoi gruppi target sui loro canali preferiti. Non puoi costringerli a restare fedeli al canale che hai scelto o a cambiarlo: rovineresti del tutto l’esperienza del cliente.
Alcuni dei tuoi potenziali clienti potrebbero essere acquirenti solo online mentre altri preferiscono esperienze di vita reale. E ad alcuni potrebbe piacere variare consultando attraverso i social media, ordinando il prodotto online e poi ritirandolo in negozio, o viceversa. Se il vostro prodotto non è unico, potete (e dovete) soddisfare contemporaneamente diversi segmenti del vostro mercato.
Le statistiche mostrano anche che gli acquirenti spendono più soldi quando utilizzano più canali. La spiegazione è semplice. Quando fornisci ai tuoi clienti informazioni sufficienti online, apprendono di più sui tuoi prodotti ed effettuano acquisti più grandi. E quando offri un’ottima esperienza in negozio, i clienti diventano più fedeli e seguono il tuo marchio online. Il punto è spendere di più per i canali interattivi e comunicare con potenziali clienti che prima non erano disponibili. Questo approccio aiuta anche a creare relazioni più forti con il pubblico esistente.
5 idee di strategie marketing multicanale
Integra i chatbot
Il chatbot marketing è semplicemente un must per la tua strategia di marketing multicanale. Gli utenti possono interagire con un chatbot per ottenere risposte alle loro domande, ricevere consigli sui prodotti e persino organizzare consulenze.
Puoi anche utilizzare i chatbot per qualificare e coltivare lead lungo l’imbuto di vendita. Ad esempio, se un visitatore mostra interesse per un particolare prodotto o servizio, puoi visualizzare prompt che richiedono ulteriori informazioni come un indirizzo email e le dimensioni dell’azienda.
Naturalmente, i potenziali clienti possono scoprire il vostro marchio su altri canali.
Trasmetti uno streaming live
Puoi rendere più interattivi i tuoi sforzi sui social media con lo shopping in live streaming, un tipo di trasmissione che consente ai marchi di mostrare i propri prodotti e chattare con i propri spettatori.
In alternativa, puoi anche trasmettere un evento virtuale o una performance su Facebook. In questo modo, gli spettatori possono partecipare alla conversazione e reagire al tuo video.
Con le informazioni ottenute, puoi creare live streaming su altri canali come Twitter e Instagram. Considera la possibilità di collaborare con una società di produzione di live streaming professionale per ottenere il massimo dalla tua trasmissione.
Crea video utili
Il video è un mezzo popolare che puoi sfruttare nelle tue campagne multicanali per coinvolgere potenziali clienti e incrementare le vendite. Il 69% delle persone afferma di preferire guardare un breve video per conoscere un prodotto o un servizio. Al contrario, il 18% preferirebbe leggere un articolo testuale.
I video che puoi creare includono:
- istruzioni e guide;
- dimostrazioni e presentazioni di prodotti;
- interviste con esperti del settore;
- copertura dietro le quinte;
- testimonianze dei clienti.
Raccogli idee con il tuo team e mettiti al lavoro sulla creazione di un video. Quindi pubblica il video sul tuo sito web, su YouTube e sui canali dei social media.
Invia codici promozionali
I clienti sono sempre alla ricerca di ottimi affari. L’invio di materiale promozionale attraverso diversi canali di marketing è una strategia per attirare e incoraggiare gli acquirenti all’acquisto.
Naturalmente, puoi anche condividere i codici promozionali sui canali di social media come Facebook e Instagram e anche nelle tue email. Tuttavia, è una buona idea creare codici promozionali diversi per ogni piattaforma, in modo da competere con le singole offerte. Assicuratevi che i vostri codici promozionali siano sensibili al fattore tempo.
Le offerte a tempo limitato creano un senso di urgenza, che può incoraggiare più persone ad agire e acquistare.
