Grazie ai progressi tecnologici e ai cambiamenti nel comportamento dei clienti, l’e-commerce sta subendo una trasformazione significativa. Nei prossimi anni, queste tecnologie non saranno più un’esclusiva dei grandi rivenditori online, ma diventeranno una routine per i clienti. Di conseguenza, i responsabili dell’e-commerce devono prestare molta attenzione a quali strumenti integrare nel proprio ecosistema digitale e a come migliorare non solo i propri siti web, ma anche l’esperienza complessiva dei clienti.
PANORAMICA DEL MERCATO
Il valore complessivo dell’e-commerce italiano è aumentato di 85,4 milioni di euro, con un incremento del +6% su base annua, in pura corsa contro l’inflazione. Alcuni settori – come Scommesse e Casinò (+31%), Auto e Moto (+25%), Assicurazioni (+17%) e Moda (+16%) – trainano il mercato, mentre altri, come l’Editoria (-14%), mostrano segni di contrazione.
FOCUS
- 53,3 milioni di italiani online all’inizio del 2025 (penetrazione: 89,9%)
- 42,2 milioni di utenti attivi dei social media 44,4 milioni di visitatori unici di siti di eCommerce
TREND E-COMMERCE 2025: INTELLIGENZA ARTIFICIALE E AUTOMAZIONE
Lo sviluppo più significativo è quello dell’AI-Commerce: il 64% delle aziende utilizza modelli di intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza di acquisto in tempo reale e il 42% per migliorare il servizio clienti. Ma non tutto. Gli usi più comuni dell’AI nel settore dell’eCommerce sono:
- Produzione di contenuti e gestione delle immagini: 33%
- Analisi dati e previsioni: 27%
- Automazione campagne ADV: 14%
- Gestione del servizio clienti: 23%
- Personalizzazione CX: 24%
- Localizzazione e trasporto: 30%
Tuttavia, il vero cambiamento avverrà con l’adozione di AI agenziali, sistemi intelligenti autonomi in grado di lavorare per obiettivi (es. OpenAI Operator). Un nuovo modello operativo che porterà alla nascita di una nuova interazione: B2A (Business to Agent).
Sostenibilità e commercio etico
La sostenibilità è diventata un fattore decisivo nelle scelte di acquisto. Secondo Nielsen, il 73% dei consumatori è disposto a cambiare le proprie abitudini di acquisto per ridurre l’impatto ambientale. Un esempio concreto: i negozi di abbigliamento online possono implementare sistemi di tracciabilità tramite codice QR, consentendo ai clienti di verificare l’origine dei materiali e le certificazioni di sostenibilità.
Le iniziative più efficaci includono:
- L’utilizzo di materiali riciclabili e biodegradabili in imballaggi rispettosi dell’ambiente
- L’implementazione di sistemi di tracciabilità nel forno di produzione
- L’efficienza delle pratiche commerciali e della catena di approvvigionamento
Visual search
La ricerca visiva rappresenta un’innovazione significativa nell’esperienza di acquisto. I clienti sono in grado di identificare e localizzare prodotti identici a quelli che hanno attirato la loro attenzione con l’aiuto di una semplice fotografia. Questa tecnologia, che può essere utilizzata da diverse piattaforme, consente di classificare automaticamente le immagini e di suggerire prodotti simili in base agli attributi visivi e alle caratteristiche di stile.
Social Commerce
Meta e TikTok, per alcuni settori di vendita, dovrebbero rappresentare già uno dei principali canali di acquisizione clienti. Il social commerce è emerso come un canale cruciale per l’acquisizione di clienti, in particolare tra i più giovani, che preferiscono le piattaforme social ai tradizionali motori di ricerca. Tra le tendenze del social commerce che i digital marketer raccomandano da anni ci sono: Il live shopping è un evento in cui marchi e influencer presentano prodotti e interagiscono con il pubblico in tempo reale. L’integrazione diretta dei cataloghi nelle piattaforme dei social media è nota come “Shop-in-Shop”. Contenuti creati dagli utenti: l’uso di contenuti creati dagli utenti per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà.
Personalizzazione delle pagine categoria
Quando si va in un negozio online che personalizza la pagina di ogni categoria, ad esempio, è possibile trovare rapidamente la taglia e lo stile preferiti.
- Analisi del comportamento: Se un utente cerca principalmente articoli sportivi, questa categoria mostrerà questo tipo di prodotti.
- Fattori demografici e contestuali: un utente che accede da una grande città potrebbe vedere opzioni diverse rispetto a chi accede da una zona rurale.
- Offerte nascoste: se un cliente ha acquistato qualcosa di specifico durante la vendita, il sistema darà priorità alle offerte.
NORMATIVE E COMPLIANCE: NUOVI OBBLIGHI NEL 2025
Nel 2025 sarà anche un anno di regolamentazione:
- L’European Accessibility Act richiede siti accessibili entro il 28 agosto 2025.
- Digital Services Act (DSA) e Digital Markets Act (DMA): maggiore trasparenza per contenuti, prezzi e recensioni
- DAC7: trasparenza fiscale basata sul mercato
- Nuova classificazione ATECO eCommerce: 96 codici
Il futuro dell’e-commerce è già qui. Lo immaginiamo come una combinazione di tecnologia, reputazione ed empatia; chiunque comprenda queste caratteristiche sarà in grado di distinguersi in un mercato sempre più competitivo.